CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH MOVA

Kính gửi Quý khách hàng và đối tác, cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm Mova. Để đảm bảo quyền lợi tối đa và nhận được dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật tiêu chuẩn, nhanh chóng, xin vui lòng tham khảo chi tiết quy định bảo hành dưới đây. 

I. QUY ĐỊNH BẢO HÀNH CHUNG

1. Điều kiện được bảo hành áp dụng cho cả thân máy và phụ kiện

• Sản phẩm được phân phối chính thức bởi Besttech Việt Nam, còn trong thời hạn bảo hành quy định, có tem bảo hành nguyên vẹn và kèm theo "Thẻ bảo hành" hoặc "Thông tin mua hàng" hợp lệ.

• Tình trạng sản phẩm tại thời điểm tiếp nhận không bị móp méo, rơi vỡ, nứt, biến dạng do ngoại lực, chập cháy, ngấm nước hoặc ẩm mốc do hóa chất.

• Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến khả năng hoạt động do quy trình sản xuất của nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường. Lỗi kỹ thuật không bao gồm các lỗi do sử dụng sai quy cách, cài đặt phần mềm bên thứ ba hoặc do thiên tai, tai nạn.

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu tự ý tháo dỡ, cạy mở hoặc sửa chữa tại các cơ sở không thuộc hệ thống ủy quyền của hãng.

• Màn hình hiển thị (nếu có) không bị bụi bẩn lọt vào bên trong; không bị hiện tượng cập kênh, hở mạch màn hình.

• Sản phẩm không có dấu hiệu can thiệp phần mềm hệ thống, tự ý hack (root), bẻ khóa phần mềm hoặc cài đặt firmware không phù hợp.

2. Các trường hợp từ chối bảo hành (Ngoài phạm vi bảo hành miễn phí)

• Sản phẩm không có tem bảo hành, hoặc tem bảo hành có dấu hiệu bị rách, tẩy xóa, dán đè hoặc sửa đổi thông tin. Không có Thẻ bảo hành hoặc Thông tin mua hàng đối chiếu trên hệ thống.

• Sản phẩm có dấu hiệu hoen rỉ, ẩm mốc, vào nước hoặc chất lỏng. Quỳ tím bên trong máy bị mất hoặc đổi sang màu đỏ (áp dụng đối với tất cả các dòng thiết bị, kể cả các model có công bố tính năng kháng nước/ chống nước).

• Màn hình thiết bị bị chảy mực, loang màu, sọc màn hình hoặc có từ 3 điểm chết trở xuống (nằm trong tiêu chuẩn kỹ thuật cho phép của nhà sản xuất).

• Chân sạc, chân cắm USB, các cổng kết nối vật lý bị gãy, cong, biến dạng hoặc có dấu hiệu hao mòn cơ học do cắm sai quy cách trong mọi trường hợp.

• Các linh kiện, bộ phận tiêu hao tự nhiên trong quá trình vận hành bao gồm: màng lọc bụi (HEPA), khăn lau, chổi cạnh, chổi chính, nắp che chổi chính, màng lọc bình nước, dụng cụ vệ sinh, dung dịch lau sàn chuyên dụng hoặc lớp vỏ bảo vệ được thiết kế mòn theo thời gian (trừ trường hợp phát hiện lỗi vật liệu ngay khi mở hộp lần đầu).

• Hư hỏng do các yếu tố bất khả kháng gây ra, bao gồm nhưng không giới hạn ở: chiến tranh, hoạt động khủng bố, lũ lụt, hỏa hoạn, động đất, sét đánh, sự cố lưới điện quốc gia hoặc tai nạn giao thông...

• Sản phẩm bị đặt trong môi trường khắc nghiệt vượt ngưỡng cho phép, bao gồm: điều kiện thời tiết cực đoan, môi trường có độ mặn cao (vùng ven biển), áp suất lớn, bức xạ hoặc độ ẩm vượt quá cấp chỉ số IP định mức của thiết bị.

• Hư hỏng do người sử dụng vi phạm hướng dẫn kỹ thuật, không tuân thủ tài liệu hướng dẫn sử dụng hoặc các lưu ý đặc biệt trong quá trình lắp đặt, vận hành máy.

• Mã nhận diện gốc của sản phẩm bao gồm Số Serial (SN) hoặc IMEI bị mờ, bị xóa, bị bóc gỡ hoặc bị thay đổi dưới bất kỳ hình thức nào. Điều khoản bảo hành này sẽ tự động mất hiệu lực ngay lập tức.

• Sản phẩm đã qua sửa chữa, can thiệp hoặc thay thế linh kiện bởi nhân sự, tổ chức không được ủy quyền chính thức từ Besttech và Mova.

3. Quy định về tính thời hạn bảo hành

• Thời hạn bảo hành chính thức được tính bắt đầu từ ngày khách hàng ký biên bản nhận sản phẩm từ đơn vị chuyển phát hoặc ký phiếu mua hàng tại đại lý.

• Thời gian bảo hành cụ thể của từng mã sản phẩm sẽ tuân thủ nghiêm ngặt theo thông báo thương mại của đại lý và hệ thống bảng tra cứu dữ liệu từ hãng.

II. BẢNG TRA CỨU THỜI GIAN BẢO HÀNH CHI TIẾT THEO SẢN PHẨM

Thời hạn áp dụng cụ thể đối với thân máy, linh kiện và động cơ theo đúng quy chuẩn ban hành từ nhà máy Mova:

1. Robot Hút Bụi Lau Nhà (Robot Vacuum Cleaner)

2. Máy Hút Bụi Lau Nhà Cầm Tay (Wet & Dry Cleaner)

3. Máy Hút Bụi Cầm Tay Đa Năng (Handsticks Vacuum Cleaner) & Chăm Sóc Cá Nhân

III. HẠNG MỤC DỊCH VỤ VÀ QUY TRÌNH HỖ TRỢ KỸ THUẬT

CHÍNH SÁCH CAM KẾT DỊCH VỤ VÀNG (Áp dụng từ tháng 10/2026):

Dịch vụ sửa chữa bảo hành cam kết xử lý hoàn tất trong vòng 3 ngày làm việc kể từ mốc thời gian trung tâm tiếp nhận thiết bị tại cơ sở (Hà Nội & TP. Hồ Chí Minh), không tính thời gian vận chuyển trên đường. 

Trong trường hợp không hoàn thành việc khắc phục lỗi trong vòng 3 ngày cam kết, Besttech sẽ tiến hành đổi mới thiết bị tương đương hoặc gửi cụm linh kiện thay thế mới cho khách hàng. 

1. Các hình thức cung ứng dịch vụ

• Dịch vụ sửa chữa gửi về trung tâm (MABC): Khách hàng hoặc Đại lý chuyển phát sản phẩm lỗi đến hệ thống trạm sửa chữa do Mova/Besttech chỉ định để kiểm tra và xử lý tập trung.

• Dịch vụ gửi lại linh kiện thay thế (DOSS): Trung tâm dịch vụ kỹ thuật gửi linh kiện chuẩn hãng tận nơi để khách hàng tự tiến hành thay thế (áp dụng cho các lỗi cơ học đơn giản).

• Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến: Tiếp nhận tư vấn, hướng dẫn thao tác, cài đặt phần mềm và chẩn đoán lỗi từ xa qua hệ thống Hotline miễn phí.

2. Quy trình chi tiết ca dịch vụ hỗ trợ

a. Quy trình gửi linh kiện thay thế tận nơi (DOSS):

1. Đăng ký thông tin: Khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin chuẩn hóa theo biểu mẫu bắt buộc của hãng (quy định tại Mục 3 bên dưới) qua kênh Hotline hoặc Email của trạm.

2. Xác nhận lỗi: Phòng kỹ thuật tiếp nhận, kiểm tra dữ liệu, đánh giá phương án sửa chữa từ xa. Sau khi xác nhận lỗi hợp lệ, ca cấp linh kiện được phê duyệt trên hệ thống.

3. Gửi hàng & Theo dõi: Trung tâm tiến hành đóng gói và xuất kho gửi linh kiện chuẩn hãng đến tận địa chỉ khách hàng chỉ định trong vòng 3-5 ngày làm việc (nếu sẵn linh kiện trong kho). Trường hợp linh kiện khan hiếm, trung tâm sẽ thông báo cụ thể thời gian hàng về. Sau khi khách hàng hoàn tất lắp đặt, kỹ thuật viên sẽ gọi điện nghiệm thu và đóng ca lệnh.

b. Quy trình gửi sản phẩm sửa chữa về trung tâm bảo hành (MABC):

• Bước 1: Đăng ký & Ủy quyền: Trước khi gửi máy vật lý, khách hàng bắt buộc phải liên hệ trước với trung tâm sửa chữa để mô tả lỗi sơ bộ và nhận mã ủy quyền nhận hàng từ hệ thống.

• Bước 2: Đóng gói sản phẩm: Khách hàng điền đầy đủ phiếu thông tin đăng ký (Mục 3) và bỏ vào trong thùng máy. Khách hàng chịu trách nhiệm hoàn toàn đối với các hư hỏng phát sinh do đóng gói sai quy cách hoặc va đập trong quá trình vận chuyển.

• Bước 3: Tiếp nhận & Kiểm tra đầu vào: Khi nhận máy, trung tâm sẽ chụp ảnh ngoại quan, bao bì, kiểm tra số Serial (SN), ghi nhận hiện trạng vật lý thực tế vào hệ thống và cấp phiếu biên nhận sửa chữa. (Thời hạn cam kết xử lý 3 ngày bắt đầu tính từ mốc thời gian này).

• Bước 4: Sửa chữa & Thực thi cam kết:

• Đối với ca trong bảo hành: Miễn phí 100% tiền công và linh kiện thay thế. Xử lý trong vòng 3 ngày, quá hạn thực hiện đổi máy mới hoặc linh kiện tương đương. 

• Đối với ca ngoài bảo hành (tính phí): Trung tâm gửi "Báo giá sửa chữa" chi tiết. Khách hàng cần xác nhận và chuyển khoản thanh toán phí trong vòng 3 ngày làm việc. Sau thời hạn trên, nếu không nhận được phản hồi, trung tâm có quyền chấm dứt ca lệnh hoặc gửi trả lại máy nguyên trạng. Trường hợp sản phẩm thuộc đời cũ, linh kiện ngừng sản xuất hoặc khan hiếm, trung tâm có quyền sử dụng linh kiện/sản phẩm có tính năng tương tự hoặc tương đương để thay thế, đồng thời sẽ phản hồi mốc thời gian thực tế cho khách hàng. 

• Bước 5: Kiểm tra đầu ra & Trả hàng: Sản phẩm sau sửa chữa phải vượt qua quy trình kiểm tra chất lượng (ngoại quan, chức năng, độ bền). Trung tâm đóng gói và gửi trả lại máy theo đúng địa chỉ gửi hàng ban đầu của khách hàng. Địa chỉ trả hàng phải trùng khớp địa chỉ gửi đi, nếu có thay đổi tuyến đường, khách hàng phải chịu chi phí vận chuyển phát sinh.

3. Biểu mẫu đăng ký thông tin bắt buộc (Áp dụng cho cả DOSS và MABC)

Để đảm bảo tiến độ xử lý chính xác và tránh thất lạc hàng hóa, khách hàng/đại lý cần cung cấp đầy đủ các trường thông tin sau:

* Lưu ý: Trung tâm dịch vụ hoàn toàn miễn trừ trách nhiệm đối với các khiếu nại về thất lạc hàng hóa hoặc chậm trễ xử lý nếu thông tin cung cấp bị thiếu hoặc sai lệch. 

4. Quy định chi phí vận chuyển và Điều khoản Logistics

• Đơn vị Logistics chỉ định: Besttech chi trả toàn bộ chi phí vận chuyển 2 chiều (gửi đi và trả về) nếu khách hàng thực hiện gửi sản phẩm thông qua đơn vị đối tác NHẤT TÍN LOGISTICS bằng hình thức chuyển phát ECONOMY ROAD TRANSPORT (Vận chuyển đường bộ tiết kiệm).

• Các đơn vị chuyển phát ngoài: Khách hàng tự thanh toán chi phí chiều gửi đi đến trạm bảo hành, trung tâm sẽ chịu chi phí chiều gửi trả lại sản phẩm sau sửa chữa về cho khách hàng.

• Điều khoản COD: Hệ thống tất cả các trạm bảo hành ủy quyền của Mova trên toàn quốc **TỪ CHỐI TIẾP NHẬN** hoàn toàn các kiện hàng gửi về không có ủy quyền hoặc các kiện hàng gửi theo hình thức **Thu hộ tiền mặt (COD)**. Bưu tá sẽ tự động chuyển hoàn về đầu gửi nếu vi phạm điều khoản này.

IV. MÔ TẢ PHÍ DỊCH VỤ NGOÀI BẢO HÀNH (ĐỐI VỚI CÁC CA TÍNH PHÍ)

Đối với các thiết bị đã hết hạn bảo hành hoặc hư hỏng do lỗi người dùng, chi phí được cấu thành như sau:

• A. Phí gửi linh kiện tự thay thế: = Giá trị nguyên vật liệu linh kiện (theo bảng giá cập nhật mới nhất từ hãng Mova) + Chi phí vận chuyển chuyển phát tận nơi.

• B. Phí sửa chữa tập trung tại trạm: = Tiền công nhân công sửa chữa (áp dụng theo đơn giá kỹ thuật chuẩn từ trung tâm dịch vụ) + Chi phí vật tư linh kiện thay thế + Phí vận chuyển điều phối 2 chiều.

V. THÔNG TIN MẠNG LƯỚI TRẠM BẢO HÀNH VÀ GIÁM SÁT DỊCH VỤ

Tên đơn vị quản lý vận hành: Hong Quang Telecommunication Company Limited

Trạm 1 (Thành phố Hồ Chí Minh): 92 Phan Xích Long, Phường Minh Phụng, Thành phố Hồ Chí Minh Đầu mối tiếp nhận: Ms. Quyên – Email: quyenloi@hqsvc.com

Trạm 2 (Hà Nội - Trần Khát Chân): 343 Trần Khát Chân, Phường Bạch Mai, Thành phố Hà Nội Đầu mối tiếp nhận: Ms. Vân – Email: vannguyen@hqsvc.com

Trạm 3 (Hà Nội - Khu đô thị Thành Phố Giao Lưu): Số 8, Đường 23, Khu đô thị Thành Phố Giao Lưu, Phường Đông Ngạc, Thành phố Hà Nội Đầu mối tiếp nhận: Ms. Vân – Email: vannguyen@hqsvc.com

Trạm 4 (Thành phố Đà Nẵng): 832 Trần Cao Vân, Phường Thanh Khê, Thành phố Đà Nẵng Đầu mối tiếp nhận: Mr. Thắng – Email: thangtran@hqsvc.com

Trạm 5 (Thành phố Cần Thơ): Tầng 1, STS Tower, 11B Hòa Bình, Phường Ninh Kiều, Thành phố Cần Thơ Đầu mối tiếp nhận: Mr. Trường – Email: minhtruong@hqsvc.com

Hotline Tư vấn thương mại (Besttech): 0971.270.519

Hotline Kỹ thuật & Trung tâm bảo hành: 1900.555.567

Email giám sát chất lượng dịch vụ chính thức của hãng: support.vn@mova-tech.com

Thời gian làm việc hệ thống: Từ Thứ 2 đến Thứ 7 (Thời gian từ 8:00 – 17:30, nghỉ Chủ Nhật và Ngày Lễ).