CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH MOVA

I.Quy định bảo hành

1./ Điều kiện được bảo hành áp dụng cho cả thân máy và phụ kiện.

Sản phẩm bán ra bởi Besttech , còn thời hạn bảo hành,còn nguyên tem bảo hành và có kèm theo ” Thẻ bảo hành” hoặc “Thông tin mua hàng”
Tình trạng sản phẩm tại thời điểm bảo hành không: móp méo, rơi vỡ, nứt, va đập, chập cháy, ngấm nước, ẩm mốc do hoá chất…
Sản phẩm bị hỏng hóc do lỗi do nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường;
Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến khả năng hoạt động và tình trạng của thiết bị. Lỗi kỹ thuật là lỗi do quy trình sản xuất sản phẩm từ nhà sản xuất, không bao gồm các lỗi phát sinh do quá trình sử dụng sai quy cách, lỗi phần mềm hoặc do chập cháy, thiên tai, tai nạn v.v…;
Không có dấu hiệu tự ý mở hoặc sửa chữa không phải đơn vị được ủy quyền;
Màn hình không nứt vỡ, bị chảy mực có màu xanh, có điểm chết màn hình kích thước từ 1mm hoặc 2 điểm chết trở lên; màn hình không bị bụi bẩn trong màn hình; không bị cập kênh màn hình;
Sản phẩm không có dấu hiệu tự hack (root);

2./ Các trường hợp không được bảo hành - Sản phẩm không có tem bảo hành , hoặc tem bảo hành bị rách, bị dán đè hoặc bị sửa đổi.

Không bảo hành nếu không có: ” Tem bảo hành” , “Thông tin mua hàng”
Không bảo hành tất cả các trường hợp có dấu hiệu han rỉ, ẩm mốc , vào nước, quỳ tím bị mất hoặc đổi màu đỏ; áp dụng với tất cả các sản phẩm kể cả có tính năng chống nước.
Không bảo hành với màn hình: bị chảy mực, loang màu, có bằng hoặc nhỏ hơn 3 điểm chết.
Không bảo hành gẫy, cong: chân sạc, chân usb trong mọi trường hợp.
Các bộ phận có thể tiêu hao trong quá trình sử dụng, chẳng hạn như pin, bộ lọc, khăn lau, chổi cạnh, chổi chính, dung dịch lau sàn hoặc lớp bảo vệ được thiết kế để hao mòn theo thời gian, trừ khi xảy ra sự cố do lỗi về vật liệu hoặc gia công.
Hư hại do tai nạn, lạm dụng, sử dụng sai, hỏa hoạn, động đất hoặc nguyên nhân bên ngoài khác
Tự ý tháo dỡ, sửa chữa, bảo dưỡng(bao gồm nâng cấp và mở rộng), tự ý hack/crack, jailbreak hoặc cài đặt phần mềm không phù hợp bởi bất cứ cá nhân, đơn vị nào bên ngoài mà không thuộc Besttech
Hư hỏng do tác động cơ học (rơi, vỡ, va đập, trầy xước, sứt viền, móp méo, màn hình chảy mực, cong khung…), ẩm mốc, hoen rỉ, ngấm nước hoặc do hỏa hoạn, chập cháy, thiên tai gây nên….
Số Serial/IMEI của sản phẩm đã bị xóa mờ hoặc mất; Các hư hỏng do lỗi của nhà cung cấp mạng điện thoại.
Sản phẩm, thiết bị đi kèm, hoặc bao bì có thay đổi về hình dạng, kích thước, quy cách do quy trình sản xuất của nhà sản xuất không thuộc phạm vi bảo hành của công ty.
Sản phẩm đã được sửa chữa bởi nhân sự không được ủy quyền.

3./ Quy định về thời gian bảo hành

Thời hạn bảo hành được tính từ ngày khách hàng nhận và kí nhận sả phẩm; thời gian bảo hành cụ thể của từng sản phẩm sẽ theo thông báo của đại lý.

4./ Thông tin về nội dung dịch vụ

NỘI DUNG DỊCH VỤ	MÔ TẢ NỘI DUNG
Dịch vụ sửa chữa gửi về trung tâm	Khách hàng gửi sản phẩm lỗi đến trung tâm sửa chữa do Mova chỉ định để được sửa chữa.
Dịch vụ gửi lại linh kiện thay thế	Trung tâm sửa chữa do Mova chỉ định gửi linh kiện sửa chữa cho khách hàng.

5./ Thông tin liên hệ dịch vụ

Tên trung tâm dịch vụ: Hong Quang Telecommunication Company Limited
Hotline tư vấn thông tin Besttech: 0986.988.750
Hotline cơ sở bảo hành: 1900.555.567
Thời gian làm việc: Từ Thứ 2 đến thứ 7 (8:00 – 17:30)

Địa chỉ liên hệ:

Địa điểm 1: 92 Phan Xich Long, Phường Minh Phung, Thành phố Hồ Chí Minh (Ms. Quyen – quyenloi@hqsvc.com)
Địa điểm 2: 343 Tran Khat Chan, Phường Bạch Mai, Thành phố Hà Nội (Ms. Van – vannguyen@hqsvc.com)
Địa điểm 3: Số 8, Đường 23, Khu đô thị Thanh Pho Giao Luu, Phường Dong Ngac, Thành phố Hà Nội (Ms. Van – vannguyen@hqsvc.com)
Địa điểm 4: 832 Tran Cao Van, Phường Thanh Khe, Thành phố Đà Nẵng (Mr. Thang – thangtran@hqsvc.com)
Địa điểm 5: Tầng 1, STS Tower, 11B Hoa Binh, Phường Ninh Kieu, Thành phố Cần Thơ (Mr. Truong – minhtruong@hqsvc.com)

II. Quy trình dịch vụ

1. Quy trình gửi lại linh kiện thay thế trong bảo hành

Khách hàng đăng ký thông tin ban đầu:

Thông tin khách hàng: Họ và tên, Số điện thoại, Địa chỉ, Email.
Thông tin đơn hàng: Ngày mua hàng, nơi mua hàng
Mô tả lỗi sản phẩm kèm hình ảnh và video

Sau khi xác nhận, trung tâm sẽ gửi trả linh kiện(3-5 ngày làm việc nếu có sẵn linh kiện).

2. Quy trình sửa chữa gửi về trung tâm trong bảo hành

Đăng ký: Liên hệ trung tâm để xác nhận loại lỗi trước khi gửi.
Gửi hàng: Đính kèm đầy đủ thông tin cá nhân và thông tin đơn hàng cùng sản phẩm.
Tiếp nhận: Trung tâm kiểm tra, chụp ảnh hiện trạng và đăng ký hệ thống.
Sửa chữa:

- Nếu trong bảo hành: Miễn phí sửa chữa.

- Nếu ngoài bảo hành/hư hỏng do người dùng: Báo giá và khách hàng cần xác nhận/thanh toán trong 3 ngày.

Thời hạn: 5-12 ngày làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật và các ngày lễ).
Vận chuyển: Miễn phí 2 chiều nếu sử dụng ……. Logistics (Economy Road). Các đơn vị khác, khách hàng chịu phí gửi đi.